El Social Media (o los Medios Sociales) es el conjunto de plataformas y herramientas online mediante las cuales los usuarios pueden crear contenido en internet e interactuar con otros usuarios. Estos medios sociales articulados con estrategias de comunicación y acciones concretas de marketing para conseguir determinados objetivos se denominan Social Media Marketing.
Este tipo de plataformas en línea (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, SnapChat, WhatsApp, entre otras) ha transformado la comunicación entre personas, negocios y marcas. Y juegan un rol importantísimo en el momento de afianzar el vínculo emocional con usuarios o clientes potenciales ya que ayudan a fidelizar seguidores, construir comunidad y entablar una comunicación bidireccional con los usuarios.
Esto se logra a partir de una buena estrategia de social media en la que se establecen los objetivos que se quieren alcanzar y a partir de los cuales se diseña un plan de social media marketing que tiene en cuenta diversos factores. Entre los factores más importantes que se deben definir en dicho plan encontramos el tipo de lenguaje que es necesario usar dependiendo del público objetivo; el tono de la comunicación; el momento adecuado para publicar y, por supuesto, elegir el canal adecuado para transmitir tu mensaje.
El principal objetivo del Social Media Marketing es establecer un vínculo, una conversación y una conexión emocional con el usuario o cliente potencial. Para ello es fundamental acercar la marca a los usuarios, humanizarla y generar mayor cercanía y credibilidad con los usuarios. Elegir los factores adecuados y aplicarlos de manera correcta es, por lo tanto, muy importante en este proceso para mejorar la reputación digital e incrementar la confianza, lo que influirá, posteriormente, en los procesos de compra.
El Social Media Marketing te ayudará a darte a conocer, ser reconocido y querido para, finalmente, ser elegido.
